A Black Friday é uma das maiores oportunidades do ano para qualquer negócio, mas, nos últimos anos, consumidores brasileiros têm se mostrado cada vez mais céticos. A razão? O abuso de promoções falsas e cupons “enganadores” que, ao invés de oferecerem descontos reais, aumentam o preço antes para aplicar um “desconto” no dia da promoção. Isso gera frustração e desconfiança nos clientes, conforrme dados coletados recentemente pela ExpressVPN, tornando o período que deveria incentivar a compra em um momento de reclamação e fuga de clientes.
Para pequenos negócios, esse cenário representa uma chance de se destacar, oferecendo promoções verdadeiras e com estratégias que cativem o consumidor. Veja como aproveitar esse momento para fortalecer seu negócio.
Ofereça transparência
Os consumidores estão atentos aos detalhes e, em tempos de Black Friday, a transparência se torna ainda mais essencial. Exibir o preço real do produto, com um desconto legítimo e comparável, ajuda a ganhar a confiança do cliente. Além disso:
- Mantenha a transparência nas comunicações: Explique detalhadamente quais produtos estarão em promoção e quais serão as porcentagens reais de desconto.
- Evite aumentos de última hora: Essa prática pode ser rapidamente descoberta por consumidores mais atentos, que compartilham nas redes sociais as “falsas promoções”. Transparência garante uma boa reputação e atrai clientes fidelizados. Muitos consumidorers atualmente utilizam aplicativos e extensões de histórico de preços, capazes de monitorar o valor de um produto ao longo dos meses e emitir notificações quando uma promoção real, com desconto histórico, finalmente aparece.
Dica prática: Mostre o histórico de preços do produto, se possível, ou coloque o valor comparado a outros períodos para que o consumidor sinta a vantagem do desconto oferecido.
Desenvolva cupons de desconto exclusivos
Cupons são uma ótima forma de atrair clientes, mas, para isso, eles precisam ser diferenciados e vantajosos:
- Cupons de primeira compra: Ofereça cupons especiais para novos clientes. Um desconto de 10% ou 15% pode ser o incentivo necessário para que um consumidor frustrado com falsas promoções opte por sua loja.
- Cupons para recompensar clientes fiéis: Crie códigos exclusivos para clientes que já compraram antes. Isso gera um sentimento de privilégio e incentiva a recompra. Sistemas que incentivam compras periódicas ou, ao menos, que o cliente abra sua página e verifique os produtos com frequência são ainda mais poderosos. Por exemplo, um sistema onde cada cliente recebe um ponto por entrar e navegar no site, e 25 pontos a cada compra, podendo trocar pontos por cupons exclusivos no futuro, acaba incentivando a centralização e frequência das compras em sua plataforma.
Dica prática: Utilize um código personalizado que faça alusão à Black Friday, como “BFEXCLUSIVO” ou “PRIMEIRABF”. Isso aumenta a percepção de exclusividade e remete diretamente à data.
Ofereça descontos reais e proporcionais
O truque para se diferenciar é não exagerar nos descontos. Oferecer 80% de desconto pode soar atrativo, mas se o valor original estiver inflado, o cliente perceberá e isso poderá ser prejudicial.
- Descontos inteligentes: Um desconto de 20% ou 30% verdadeiro vale muito mais do que um desconto inflado. Analise seus produtos e veja quais possuem margem de desconto real para evitar prejuízos.
- Combinações de produtos com descontos: Ofereça kits ou combos com produtos complementares. Por exemplo, se você tem uma loja de cosméticos, ofereça um kit de cuidados com a pele com um desconto agregado.
Dica prática: Mostre que o desconto é real ao incluir o preço antigo e o novo com clareza, e evite termos exagerados como “última oportunidade” ou “só hoje” se não forem verdadeiros.
Invista em campanhas de marketing
As campanhas publicitárias devem refletir honestidade e transparência, valores que muitos consumidores buscam. Dessa forma, seu negócio se diferencia daqueles que prometem descontos enganosos:
- Aproveite redes sociais: Mostre os bastidores das promoções, o processo de preparação e até mesmo depoimentos de clientes que já aproveitaram suas promoções em anos anteriores.
- Marketing de influência: Considere parcerias com influenciadores de nicho, que podem ajudar a transmitir credibilidade. Escolha pessoas alinhadas aos valores do seu negócio para potencializar o alcance.
Programe campanhas de Pré-Black Friday
Ofereça uma vantagem exclusiva para quem compra antes. Isso pode ser uma oportunidade para engajar clientes interessados sem que eles tenham que esperar pelo dia exato da Black Friday.
- Promoções de pré-venda: Anuncie descontos antecipados em produtos selecionados e ofereça cupons de descontos adicionais para quem já quer garantir a compra antes.
- Cupons de pré-Black Friday: Ofereça descontos adicionais para clientes que comprarem no período pré-Black Friday. Pode ser um código simples que agregue 5% de desconto, por exemplo.
Dica prática: Comunique a urgência de forma honesta, enfatizando que os cupons de pré-Black Friday são limitados e com prazo de validade.
Utilize ferramentas digitais para gestão de cupons
Automatizar a gestão de cupons e descontos ajuda a garantir que não haja falhas e que o processo seja transparente.
- Plataformas de e-commerce com integração de cupons: Certifique-se de que a plataforma escolhida permite a personalização de cupons e oferece relatórios que ajudam a entender o comportamento dos clientes durante o período de Black Friday.
- Relatórios para planejamento futuro: Use as métricas geradas pelas vendas para entender quais tipos de cupons e produtos funcionaram melhor, facilitando o planejamento de futuras promoções.
Dica prática: Busque plataformas que gerem relatórios de fácil interpretação. Assim, você pode aplicar as lições aprendidas de forma prática no próximo evento promocional.
Aproveite a Black Friday para fidelizar clientes
Promova uma experiência de compra que incentive o retorno do cliente, criando assim uma base de consumidores leais ao seu negócio.
- Ofereça benefícios pós-compra: Ofereça um brinde para clientes que se cadastraram durante o período promocional, e envie emails após algumas semanas perguntando se o cliente está satisfeito com seu produto. Esses detalhes fazem com que o cliente se sinta valorizado e aumentam a chance de que ele retorne.
- Cupons para indicações: Ofereça um desconto ou cashback para quem indicar novos clientes. Isso amplia a base de clientes sem um custo de publicidade elevado.
Dica prática: Envie um e-mail de agradecimento com um cupom para a próxima compra ou uma mensagem nas redes sociais, mostrando apreço pelo cliente e incentivando o retorno.
Para pequenos negócios, a Black Friday é uma oportunidade não apenas de impulsionar as vendas, mas também de ganhar a confiança do consumidor, especialmente em tempos de desconfiança nas promoções. Transparência, ofertas verdadeiras e uma estratégia de cupons bem planejada são as chaves para se destacar e garantir uma experiência positiva para o cliente. Ao adotar essas práticas, você não só aumenta as vendas, mas também cria uma base de clientes que enxerga valor e honestidade no seu negócio, gerando fidelidade e indicações.
